Forschung
Grundsätzliche Ausrichtung
Empirisch-quantitative Forschung im Bereich des Dienstleistungs-, Medien- und mediengestütztem Dienstleistungsinnovationsmanagements
Forschungsthemen
Emotionen in Dienstleistungsinteraktionen (auf Kunden- und Mitarbeiterseite), Emotionen und Online Customer Engagement Behavior in sozialen Medien, Innovationsresistenz, Co-Creation
Methoden
- Structural Equation Modeling
- Experimentalforschung
- Longitudinale Forschungsdesigns
- Sekundärdatenanalyse