Forschung

Grundsätzliche Ausrichtung

Empirisch-quantitative Forschung im Bereich des Dienstleistungs-, Medien- und mediengestütztem Dienstleistungsinnovationsmanagements

Forschungsthemen       

Emotionen in Dienstleistungsinteraktionen (auf Kunden- und Mitarbeiterseite), Emotionen und Online Customer Engagement Behavior in sozialen Medien, Innovationsresistenz, Co-Creation

Methoden

• Structural Equation Modeling
• Experimentalforschung
• Longitudinale Forschungsdesigns
• Sekundärdatenanalyse