Konfliktmanagement

Konflikte gehören zu unserem Alltag. Wo Menschen zusammenkommen, wo Veränderungen und Entwicklungen stattfinden, treten sie häufig auf. So müssen wir oft heikle Themen ansprechen und klären.
Besonders anforderungsreich: Änderung bereits eingespielter Mechanismen,
Konflikte über Hierarchie-Stufen hinweg, Konflikte zwischen Anbietern und Kunden.

Die Themen der Workshops richten sich nach Bedarf und Vorwissen aller
Teilnehmenden.
Inhalte können sein:

• Konflikte (vorher-) sehen und verstehen: Merkmale, Auslöser
• Situationen einschätzen: Instrumente zur Diagnose
• Maßnahmen: Klärung, Deeskalation, Lösung, Stabilisierung
• Grundlagen für schwierige Gespräche: Kritik äußern und annehmen, Bitten äußern, Forderungen stellen und ablehnen, Zugeständnisse

• Spontan-Reaktionen und vorbereitete Klärungen
• Umgang mit Emotionen: Fair und sicher auch unter Belastungen
• keine Schuldfrage: eigene Anteile kennen
• Reklamationen und Krisen zur Bindung nutzen
• Das Gute daran: Manche Konflikte sind nützlich und wichtig!

Wir werden in zwangfreier und offener Atmosphäre verschiedene Beispiele beleuchten, Erfahrungen diskutieren, Techniken anwenden. Facetten ausprobieren, konstruktives Feedback einsetzen. So kann auch die Arbeit an schwierigen Themen motivieren.
Sie erfahren Hintergründe über Konflikte und können Ihr Repertoire an
Verhaltensweisen für den Alltag erweitern.
 

Referent: Dr. Hermann Refisch

Hier können Sie sich verbindlich für die Veranstaltung anmelden: Anmeldung

Für die Veranstaltung wurde eine Evaluation eingerichtet: zur Evaluation