Anleitung
Hilfe per Fernsteuerung
Wenn Sie von einem Mitarbeiter des RZ Unterstützung benötigen, ist es oft hilfreich, wenn dieser Ihren Bildschirm einsehen kann, um gleichzeitig mit Ihnen zu sehen, was auf Ihrem Rechner passiert. Gleichzeitig kann der Helfende auch Tastatur und Maus beim Hilfesuchenden bedienen, so dass sich viele Aufgaben wesentlich schneller erledigen lassen als über telefonische Beschreibungen.
Damit dies möglichst effizient ablaufen kann, stellen wir Ihnen ein kleines Programm zur Verfügung, mit Hilfe dessen Sie eine Fernwartung Ihres Rechners initiieren. Auf Uni-eigenen Rechnern liegt dieses Programm im Startmenü unter Alle Programme->Uni->Fernwartung. Benötigen Sie Fernwartung zu Hause (auf Ihrem Dienstrechner) oder auf Ihrem Laptop, müssen Sie das Programm zunächst herunterladen. Falls Ihr Laptop vom Rechenzentrum installiert wurde sollte die Fernwartung im Startmenü unter Alle Programme->Tools->Fernwartung zu finden sein.
Der Ablauf ist wie folgt:
- Sofern Sie das nicht schon einmal getan haben, laden Sie sich zunächst das Programm zur Fernwartung und legen es auf Ihrem Desktop ab:
 Windows XP/7 |  MacOS 10.5 |  MacOS 10.6 |  MacOS 10.7 |  MacOS 10.8 |
- Starten Sie das Programm entweder vom Desktop aus oder aus dem Startmenü. Sie sehen nun eine Liste der Rechenzentrums-Mitarbeiter mit den jeweiligen Telefonnummerm.
- Rufen Sie die Person an, die Ihnen bei Ihrem Problem voraussichtlich am besten helfen kann.
- Wenn der Helfende es Ihnen sagt, klicken Sie den entsprechenden Eintrag doppelt (auf dem Mac einfach) an.
Ab jetzt hat der Helfende die volle Kontrolle über Ihren Bildschirm, bis entweder er oder Sie die Fernwartung beenden:
- Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das kleine VNC-Icon in Ihrer Taskleiste und wählen Close.
- Mac OS: Klicken Sie auf Unterbrechen&Beenden.
Kontakt