Neuartiges Forschungsprojekt für die Verwaltung von Risiken und Chancen in Online-Business-Communities

Das neue EU Projekt ROBUST befasst sich mit der Verwaltung und Analyse von Risiken und Chancen, die sich aus der Zusammenarbeit von Internetnutzern in Online-Communities ergeben. ROBUST ist das erste große Projekt, das drei Part-ner aus dem Web Science Trust Network of Research Labs – die Universitäten in Koblenz, Galway und Southampton für eine dreijährige Kooperation integriert. Anwendungspartner im Projekt, wie SAP in Deutschland und IBM in Israel möchten aus der Verwaltung und Analyse ihrer Foren neues Wissen gewinnen. In der Online-Kommunikation von über 1,5 Millionen Nutzern des SAP Extranets liegt viel Wissen vor, das bisher nur teilweise genutzt wird. Dieses Wissen aber kann helfen, Marketing und Kundendienst zu verbessern und die Innovationscyclen zu verkürzen. Gleiches gilt für die Intranetforen der mehreren hunderttausend Mitarbeiter innerhalb von IBM.

Gerade im Internet gilt aber nicht nur das Prinzip des Vertrauens: SAP steckt er-heblichen Aufwand in die Betreuung seiner Online-Communities, denn schließlich sollen unerwünschte Inhalte keinen Platz finden. Im dritten Anwendungsfall bei dem StartUp Unternehmen Polecat aus Irland soll die effiziente Analyse von Internet Communities den Kunden von Polecat helfen, Probleme und Möglichkeiten ihrer Produkte frühzeitig zu erkennen, um ihre Außenwirkung zu optimieren.

Hierfür hat das Projektteam ein umfangreiches Konzept vorgeschlagen, das sich mit Methoden des Risikomanagement und der Verwaltung eigener Online Com-munities genauso befasst wie mit der hochskalierbaren Verwaltung dieser Daten sowie der Informationsextraktion und des Data Minings auf den Inhalten der Onli-ne-Communities.

Neben dem Koordinator vom Institut für Web Science & Technologies (WeST) an der Universität Koblenz-Landau und den drei genannten Anwendungspartnern bringen weitere kommerzielle Partner – Temis (Frankreich) und SoftwareMind (Po-len) – und Forschungspartner – University Galway (Irland), University of Southampton (UK), TU Berlin und Open University (UK) – ihre Entwicklungs- und Forschungskompetenzen in das Projekt ein.

  
Ansprechpartner:
Universität Koblenz-Landau
Institut WeST
Prof. Dr. Steffen Staab
Dr. Thomas Gottron
56016 Koblenz
Tel: 0261-2872761
Email: staab@uni-koblenz.de