Forschungskooperation DOCHOUSE

Mit der Forschungskooperation zwischen der Forschungsgruppe Betriebliche Anwendungssysteme  und der DOCHOUSE GmbH wird zum einen Praxisorientierung in der Lehre erzielt, sowie zum anderen realitätsnahe Forschung an CRM Systemen ermöglicht.

Am CRM System des Kooperationspartners können Studenten praktische Erfahrungen wie Installation, Administration, Nutzung und Evaluation machen. Die CRM Lösung für IBM Lotus Notes wird dazu unter anderem als fester Bestandteil der Lehrveranstaltung zu betrieblichen Anwendungssystemen in der Lehre eingesetzt. Anhand von Szenarien zu Customer-Relationship-Management (CRM) können die Studenten beispielhaft ein CRM System kennenlernen und die CRM spezifischen Charakteristika von betrieblichen Anwendungssystemen herausarbeiten. Hierzu und für studentische Projekte im Rahmen von Seminaren steht die benötigte Infrastruktur aus Server- und Client-Rechnern bereit. Darüber hinaus erleichtert die Partnerschaft es Studenten Abschlussarbeiten mit einem Industriepartner durchzuführen. Die resultierenden wertvollen Praxiserfahrungen sind besonders im Kontext betrieblicher Anwendungssysteme relevant.

Mit der Kooperation in der Produktentwicklung sollen künftige Anforderungen an CRM Systeme erhoben werden. Dazu findet eine kontinuierliche Evaluation des Systems statt. Durch den Zyklus aus Praxisinput, Evaluation, Feedback, Umsetzung und erneuter Evaluation entstehen auf beiden Seiten der Kooperation Nutzenpotentiale. Die Forschung in der Kooperation hat ihre Schwerpunkte bei einer Einführungsmethodik und der Erweiterung des klassischen CRM um Anforderungen in Kommunikation und Kollaboration.

Als ein Beispiel für die erfolgreiche Forschungskooperation ist das Projektpraktikum Betriebliche Anwendungssysteme aus dem Wintersemester 2010/11 zu nennen. In diesem Projektpraktikum haben sechs Bachelor Studierende des Studiengangs Informationsmanagement eine Integration zwischen der Projektverwaltung eines CRM Systems (DOCHOUSE) und einem Shared Workspace (IBM Lotus Quickr) als kollaborative Lösung für Projekte mit externen Partnern konzipiert und prototypisch für das CRM System des Kooperationspartners umgesetzt.

Auszeichnungen

• DNUG Collaboration Award 2012 in Dortmund

Publikationen und Vorträge im Rahmen der Kooperation

• Schubert, Petra; Diehl, Roland: Enterprise 2.0 – kollaborative Lösungen wachsen zusammen. DOCHOUSE Partnertag, Ravensburg, 19.10.2012
• Diehl, Roland; Kuettner, Tim (2012): Change Factors in Enterprise 2.0 Initiatives: A multi-case comparison., in: Proceedings of the 25th International Bled eConference, Bled, Slovenia, June 17-20, 2012, S. 1-15.
• Diehl, Roland; Schubert, Petra: Der Weg zur Social Software Lösung für Unternehmen: Bedürfnisanalyse für kollaborative Technologien. In: Proceedings of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2012, Braunschweig, S. 1723-1734
• Surrey, Martin; Diehl, Roland: DOCHOUSE: Opportunity Management im Partnerkanal (IBM Lotus Quickr), Koblenz: Universität Koblenz-Landau, Fachbereich 4 Informatik, Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik (IWVI), Arbeitsbericht Nr. 02, 2012
• Lilge, Björn; Paulsen, Ludwig; Wolf, Marco; Aldenhövel, Markus; Surrey, Martin; Reuther, Mike; Diehl, Roland (2012): Integration von CRM-Systemen mit Kollaborations-Systemen am Beispiel von DocHouse und Lotus Quickr, Koblenz: Universität Koblenz-Landau, Fachbereich 4 Informatik, Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik (IWVI), Arbeitsbericht Nr. 03, 2012
• DOCHOUSE Business Collaboration Plattform: Opportunity Management im Partnerkanal, DNUG Frühjahrskonferenz, Dortmund, Germany, 11.06.2012
• CSCW und Business Collaboration, Gastvorlesung: EWVI, Koblenz, Germany, 06.06.2012
• Enterprise 2.0 Workshop, Koblenz, Germany, 19.04.2012
• Java for Notes/Domino Developers Workshop, Markdorf, Germany, 15-16.03.2012
• System Integration - DOCHOUSE, Gastvorlesung: Business Collaboration, Koblenz, Germany, 10.01.2012

Abschlussarbeiten im Rahmen der Kooperation

• Paulsen, L. (2012). Der CRM-Client der Zukunft (BSc Thesis). Universität Koblenz-Landau, Koblenz.
• Surrey, M. (2012). Nutzen von integrierten, kollaborativen Systemen am Beispiel von IBM Lotus Quickr: Fallstudie eines  Unternehmens (BSc Thesis). Universität Koblenz-Landau, Koblenz.