Forschung

Forschungsgebiete

 

  • Service Excellence
  • Messung und Management von Kundenbegeisterung
  • Messung und Management von Mitarbeiteremotionen, wie insb. Mitarbeiterbegeisterung und -stolz
  • Customer Experience Management
  • Digitalisierung von Dienstleistungen
  • Dienstleistungsproduktivität