Forschung

Grundsätzliche Ausrichtung

Empirisch-quantitative Forschung im Bereich des Dienstleistungs-, Medien- und mediengestütztem Dienstleistungsinnovationsmanagements

 

Forschungsthemen       

Emotionen in Dienstleistungsinteraktionen (auf Kunden- und Mitarbeiterseite), Emotionen und Online Customer Engagement Behavior in sozialen Medien, Innovationsresistenz, Co-Creation

 

Methoden

  • Structural Equation Modeling
  • Experimentalforschung
  • Longitudinale Forschungsdesigns
  • Sekundärdatenanalyse